Dia do Consumidor: transparência e atendimento de qualidade são essenciais para a fidelização

Consciência ambiental e hábitos saudáveis pesam na escolha do consumidor. Estudo aponta que 47% dos brasileiros já optam por produtos com menor impacto ambiental

No Dia do Consumidor, as empresas têm um compromisso ainda maior: fortalecer a confiança do público e garantir experiências de compra cada vez mais seguras e satisfatórias. Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar e manter a fidelidade do cliente passa por fatores como responsabilidade ambiental, privacidade de dados e um atendimento humanizado, aspectos que influenciam até 90% das decisões de compra.

Segurança digital: um fator decisivo
A proteção de dados se tornou uma das principais preocupações dos consumidores. No Brasil, 90% das pessoas consideram essencial que suas informações estejam protegidas, e 86% exigem garantias de que seus dados não serão compartilhados sem consentimento, segundo uma pesquisa da PwC. Para as empresas, isso significa investir constantemente em políticas de segurança digital e transparência, evitando riscos que podem comprometer a reputação da marca.

Sustentabilidade e hábitos saudáveis impulsionam as compras
A consciência ambiental e os hábitos saudáveis também pesam na escolha do consumidor. A pesquisa aponta que 47% dos brasileiros já optam por produtos com menor impacto ambiental, e 56% pretendem aumentar o consumo de alimentos frescos. Além disso, muitos estão dispostos a pagar até 10% a mais por produtos sustentáveis, o que abre um leque de oportunidades para empresas que investem em práticas ecológicas e responsáveis.

O desafio da digitalização e o fator humano no atendimento
Com a digitalização do consumo, 49% dos brasileiros utilizam redes sociais para comprar produtos, mas a desconfiança ainda existe. Empresas que oferecem um atendimento diferenciado e autêntico conseguem se destacar e fortalecer a relação com o cliente, seja no ambiente digital ou físico.

Para Jefferson Dewis, CEO da Benévolo Gelato e Café, o atendimento é um diferencial competitivo: “Os colaboradores são o primeiro cartão de visita da empresa. Esperamos que cada funcionário transmita receptividade e acolhimento ao cliente, proporcionando uma experiência única”, afirma. No Dia do Consumidor a Benévolo Gelato e Café promove ação que consiste em ofertar de forma gratuita uma cerveja artesanal da marca na compra de um gelato de 1 litro.

A especialista em RH, Isabela Edson, reforça a importância de treinar as equipes para garantir um atendimento de excelência: “Muitas empresas temem investir na capacitação e perder os funcionários, mas o que acontece se não investirem e eles ficarem?”, questiona.

Valor e experiência: o que o consumidor espera?
O preço ainda é um fator determinante: 43% dos brasileiros buscam mais custo-benefício, mas sem abrir mão da qualidade. Nesse sentido, investir na experiência do consumidor, especialmente no varejo físico, se torna fundamental para conquistar e reter clientes.

A especialista do Sebrae, Edleide Alves, alerta que uma experiência ruim pode afastar clientes e prejudicar a reputação da marca: “Além de perder a venda, a empresa pode comprometer o relacionamento com outros consumidores”, ressalta.

O consumidor no centro das estratégias
Neste Dia do Consumidor, o recado é claro: transparência, sustentabilidade, segurança digital e um atendimento humanizado são diferenciais essenciais para fidelizar clientes e fortalecer marcas no mercado. Empresas que investem nesses pilares não apenas crescem, mas constroem relacionamentos duradouros e de confiança com seu público.